Medlem har betalt, men er ikke kommet på holdet

Symptom: Et medlem siger, det har betalt for et hold, men står ikke som tilmeldt.

Gennemgå i rækkefølge:

1. Er betalingen registreret i goMember?
Et medlem kommer typisk først på holdet, når betalingen er registreret i systemet — ikke bare fordi pengene er overført. Gå til Opkrævning → Fakturaoversigt, find medlemmets faktura, og se, om den står som betalt.

• Er den stadig ubetalt (fx betalt med bankoverførsel, der ikke er afstemt endnu), er det derfor, medlemmet ikke er på holdet. Registrér/afstem betalingen (bankoverførsler afstemmes under Regnskab → Afstem bank), så falder tilmeldingen typisk på plads.

2. Kræver holdet betaling med det samme?
Åbn holdets pris-panel: gå til Indstillinger → Medlemmer → Etiketter, og klik $-ikonet ud for holdet. Er feltet Kræv straks betaling slået til, bliver medlemmet først tilmeldt, når betalingen er gennemført — afbrydes betalingen undervejs, sker der ingen tilmelding. Er betalingen ikke gået igennem, er det derfor, medlemmet ikke er på holdet.

3. Betalingen fejlede eller blev afbrudt.
Blev en kort-/MobilePay-betaling afbrudt undervejs, kan der stå en tilmelding uden gennemført betaling. Tjek fakturaens/betalingens status i Opkrævning → Fakturaoversigt.