Medlem kan ikke logge ind

Symptom: Et medlem skriver, at det ikke kan logge ind med sit goMemberID.

Vigtigt at vide om din rolle: du kan ikke se, skifte eller nulstille et medlems adgangskode — den hører til medlemmets personlige goMemberID. Men du kan fjerne det, der spærrer. Gennemgå i rækkefølge:

1. Er mailadressen rigtig?
Et goMemberID bygger på en mailadresse. Gå til Medlemmer → Medlemsliste, åbn medlemmet med blyant-ikonet, og tjek, at mailadressen er stavet rigtigt og er den, medlemmet faktisk bruger. Er den forkert, retter du den og beder medlemmet prøve igen.

2. Har medlemmet glemt sin adgangskode?
Kun medlemmet selv kan nulstille den. Bed dem klikke Har du glemt din adgangskode? på login-siden og følge vejledningen. Du kan hverken se eller sætte kodeordet.

3. Mangler brugeren en mailadresse?
Uden en mailadresse kan medlemmet ikke få et goMemberID. Tilføj en gyldig, unik mailadresse på brugeren.

4. Giv medlemmet login-oplysninger.
Gå til Medlemmer → Medlemsliste, markér medlemmet, klik Send mail i bjælken nederst, skriv en kort besked, sæt flueben i Send login info, og klik Send besked. Medlemmet får så en login-blok med Opret nyt kodeord og Login nederst i mailen.

5. Logger medlemmet ind med et gammelt brugernavn?
Fremover logges der kun ind med mailadresse. Har medlemmet før brugt et brugernavn uden mail, bliver de guidet til at oprette et goMemberID med en mailadresse.

6. Er brugeren overhovedet oprettet?
Har personen aldrig været medlem eller tilmeldt en aktivitet, findes der måske ingen bruger endnu. Så skal de først tilmelde sig et medlemskab eller en aktivitet på hjemmesiden.

7. Er medlemmet spærret?
Et blokeret medlem kan ikke logge på. Se Hvorfor bliver nye medlemmer blokeret ved indmeldelse? for, hvordan du finder og fjerner spærringen (fluebenet Medlem blokeret under Status på medlemmet).