Når et medlem ikke modtager notifikationer eller mails

Hvad denne artikel dækker

Hvis et medlem ikke modtager notifikationer eller e-mails fra systemet, kan du som administrator tjekke nogle få ting. Denne artikel viser dem — fra medlemmets egen mailadresse og spam-mappe til foreningens kommunikations-indstillinger.

Vil medlemmet selv styre, hvilke beskeder de får som push eller mail i appen, står det i Indstil dine notifikationer i appen.

Tjek medlemmets mailadresse

Start med at kontrollere, at medlemmet har en korrekt mailadresse på sin profil: at den er stavet rigtigt, og at medlemmet kan modtage andre mails fra systemet. En forkert eller manglende mailadresse er den hyppigste årsag til manglende mails.

Bed medlemmet tjekke spam

Systemmails kan lande i medlemmets spam- eller uønsket mail-mappe. Bed medlemmet kigge i Spam, Uønsket mail og — i Gmail — Kampagner. Forskellige mailudbydere som Gmail, Outlook og Apple Mail sorterer mails forskelligt, så en besked kan havne i forskellige mapper.

Tjek at kommunikation ikke er slået fra

Foreningen kan have slået kommunikation fra for alle medlemmer. Det tjekker du under Indstillinger → Medlemmer → Indstillinger på siden Medlemsindstillinger, i afsnittet Diverse:

• Deaktiver al kommunikation — når den er markeret, sender systemet ikke noget ud. Den bruges normalt kun i testfasen og skal være slået fra i drift.
• Deaktiver kommunikation mellem medlemmer — når den er markeret, kan medlemmer ikke skrive til hinanden, medmindre de har en administrativ rolle.

Skal medlemmerne modtage beskeder, skal Deaktiver al kommunikation være slået fra. Husk at trykke Gem øverst til højre.

I afsnittet Diverse på Medlemsindstillinger styrer du, om systemet må sende beskeder ud.

Hvis mailen stadig ikke kommer frem

Nogle mailudbydere og firmaer blokerer automatiske systemmails via spamfiltre, firewall, antivirus eller interne sikkerhedspolitikker. Kan medlemmet ikke modtage systemmails trods de foregående tjek, kan årsagen ligge hos mailudbyderen. Kontakt eventuelt support, hvis intet hjælper.

Almindelige fejl og løsninger

Et medlem modtager slet ingen mails fra systemet.
Årsag: Forkert mailadresse, mailen ligger i spam, eller Deaktiver al kommunikation er slået til.
Løsning: Tjek mailadressen, bed medlemmet tjekke sin spam-mappe, og tjek afsnittet Diverse under Indstillinger → Medlemmer → Indstillinger.

Medlemmer kan ikke skrive til hinanden.
Årsag: Deaktiver kommunikation mellem medlemmer er slået til.
Løsning: Fjern markeringen i afsnittet Diverse under Indstillinger → Medlemmer → Indstillinger, hvis det ikke er bevidst.

Pakke-begrænsninger

Beslægtede emner

• Indstil dine notifikationer i appen (GM-APP-012)
• Hvad er et medlem i goMember? (GM-MEMBER-001)