Gå til hovedindhold

Refundér en indbetaling

Team GoMember
Opdateret

Hvad denne artikel dækker

Denne artikel handler om at give penge tilbage til et medlem eller en booker, der har betalt. Der er to veje: pengene kan komme tilbage automatisk, når en direkte betalt booking, et hold, et møde eller en aktivitet bliver aflyst — eller du kan refundere manuelt i fakturaoversigten. Her får du et overblik over, hvad der kan refunderes hvordan, hvad der skal til for at en automatisk refundering sker, og hvordan du selv refunderer manuelt.

Hvad kan refunderes — automatisk eller manuelt

Om pengene kommer tilbage af sig selv, eller om du skal refundere manuelt, afhænger af hvordan der er betalt, og hvorfor pengene skal retur. Automatisk refundering virker kun ved aflysning af noget, der er betalt direkte med betalingskort eller MobilePay. Alt andet skal refunderes manuelt.

Situation Sådan refunderes
Aflyst booking, hold, møde eller aktivitet betalt direkte med betalingskort eller MobilePay Automatisk, hvis kravene er opfyldt
Overbetaling, fx 3.000 kr. i stedet for 300 kr. Manuelt
Betaling via faktura Manuelt
Andre tilbagebetalinger Manuelt

En betaling via faktura kan ikke refunderes automatisk, fordi systemet ikke kan se, hvor pengene kom fra.

Krav til automatisk refundering

Automatisk refundering sker, når en direkte betalt booking, et hold, et møde eller en aktivitet bliver aflyst. For at pengene kan komme retur af sig selv, skal alle disse krav være opfyldt:

  • Betalingen er sket direkte med betalingskort eller MobilePay — ikke via faktura.
  • Foreningen har et betalingskort tilknyttet.
  • Der er dækning på foreningens konto til at dække beløbet.
  • Transaktionen er højst 90 dage gammel.

Du kan refundere hele beløbet eller en del af det, op til 100 %. Pengene går tilbage til den betalingsform, der blev brugt.

Hvis refunderingen ikke sker automatisk — for eksempel fordi et af kravene ikke er opfyldt — får du ingen fejlbesked. Så refunderer du i stedet manuelt i fakturaoversigten. Hvordan du aflyser en aktivitet, står i Aflys eller slet en aktivitet. Refundering ved aflyste bookinger står i Kreditér en booking automatisk ved aflysning.

Hvad manuel refundering bygger på

Du kan ikke give en manuel betaling tilbage direkte. Manuel refundering hænger sammen med kreditnotaen: du krediterer først fakturaen, og så refunderer du den kreditnota, det giver. Selve kreditnota-trinnet er beskrevet i Kreditér en faktura — her viser vi selve refunderingen bagefter.

Sådan refunderer du manuelt

  1. Kreditér først den betalte faktura, så der dannes en kreditnota. Se Kreditér en faktura.
  2. Gå til Opkrævning → Fakturaoversigt i menuen.
  3. Sæt statusfilteret over listen til Mangler refundering, så du kun ser de kreditnotaer, der endnu ikke er refunderet.
  4. Sæt flueben ud for de kreditnotaer, du vil refundere.
  5. Klik på … i handlingslinjen nederst, og vælg Refunder kreditnotaer.
  6. Panelet Refunder flere kreditnotaer åbner. Under Kreditnotaer der skal refunderes ser du de valgte kreditnotaer. Du kan tilføje flere med +.
  7. Klik Refunder kreditnotaer. Systemet melder Refunderingen er påbegyndt….

Fakturaoversigt i goMember admin med statusfilteret sat til Mangler refundering, en kreditnota med negativt beløb markeret med flueben, og handlingslinjens …-menu åben med valgene Kreditér fakturaer, Refunder kreditnotaer, Bogfør fakturaer, Fjern bogføring med flere.

Filtrér på Mangler refundering, markér kreditnotaen, og vælg Refunder kreditnotaer i …-menuen.

Panelet Refunder flere kreditnotaer i goMember admin med teksten Refunder flere kreditnotaer på en gang, feltet Kreditnotaer der skal refunderes med en valgt kreditnota og en plus-knap til at tilføje flere, samt knappen Refunder kreditnotaer øverst til højre.

Panelet Refunder flere kreditnotaer, hvor du kører refunderingen.

Pakke-begrænsninger

Funktion Smart Pro Premium
Manuel refundering af kreditnotaer ✅ ✅ ✅
Automatisk refundering ved aflyst booking eller aktivitet ❌ ✅ ✅

Almindelige fejl og løsninger

Refunderingen skete ikke automatisk.
Årsag: Et af kravene til automatisk refundering var ikke opfyldt — for eksempel er betalingen sket via faktura, der er ikke dækning på foreningens konto, eller transaktionen er mere end 90 dage gammel. Der vises ingen fejlbesked.
Løsning: Refundér manuelt i fakturaoversigten — kreditér fakturaen og refundér kreditnotaen.

Der er ikke noget at refundere.
Årsag: Fakturaen er ikke krediteret endnu, så der findes ingen kreditnota at refundere.
Løsning: Kreditér først fakturaen. Se Kreditér en faktura.

Kreditnotaen dukker ikke op i listen.
Årsag: Statusfilteret står et andet sted.
Løsning: Sæt statusfilteret til Mangler refundering.

Medlemmet skylder stadig ifølge regnskabet.
Årsag: Fakturaen er krediteret, men refunderingen er ikke kørt.
Løsning: Vælg kreditnotaen under Mangler refundering, og kør Refunder kreditnotaer.

Beslægtede emner

Kommentarer

0 kommentarer

Log ind for at kommentere.