Hjælp medlemmer med login og adgangskode

Hvad denne artikel dækker

Denne artikel giver dig som administrator et overblik over din rolle, når foreningens medlemmer skal logge ind med goMemberID. Den samler de spørgsmål, du oftest møder fra medlemmerne, og viser, hvor du sender dem hen.

Din vigtigste opgave: de rigtige mailadresser

Et goMemberID bygger på en mailadresse. Derfor er din vigtigste opgave at sikre, at hver bruger i foreningen har en gyldig og unik mailadresse. Den mailadresse, du registrerer på en bruger, er nøglen til, at medlemmet kan logge ind og blive koblet til sit goMemberID. Du opretter ikke et goMemberID for medlemmerne – det gør de selv, første gang de logger ind.

Du nulstiller ikke medlemmernes adgangskoder

Adgangskoden hører til medlemmets personlige goMemberID. Du kan hverken se den, skifte den eller nulstille den. Medlemmet gør det selv med Har du glemt din adgangskode? på login-siden — det er den eneste vej til en ny adgangskode. Henvis medlemmet til Nulstil eller skift din adgangskode.

Det gælder også, når medlemmet er logget ind: der er ikke et adgangskode-felt under Min profil, så heller ikke medlemmet selv kan skifte kode derindefra.

Det kan du gøre, når et medlem er kørt fast

Du kan ikke overtage medlemmets login, men du kan fjerne det, der spærrer:

• Kontrollér, at mailadressen på brugeren er stavet rigtigt og er den, medlemmet faktisk bruger. Er den forkert, retter du den, og medlemmet prøver igen.
• Send medlemmet en e-mail med Send login info sat, så login-oplysningerne følger med beskeden. Se Send en e-mail til medlemmer.
• Mangler brugeren en mailadresse helt, tilføjer du en. Uden mailadresse kan medlemmet ikke få et goMemberID.

Når et medlem skal i gang første gang

Hjælp medlemmet videre alt efter situationen:

• Et nyt medlem, der logger ind på foreningens hjemmeside → Opret goMemberID som ny i en forening.
• Et medlem, der allerede har en bruger – også hvis brugeren kun har et brugernavn → Opret et goMemberID til din eksisterende bruger.
• Skal hele foreningen skifte til goMemberID-login, så forbered det → Forbered foreningens skift til goMemberID.

Når et medlem ikke kan logge ind

Bed først medlemmet tjekke, at mailadressen er stavet korrekt og er den samme, du har registreret på brugeren. Hjælper det ikke, så henvis til Jeg kan ikke logge ind. Virker login kun i nogle af medlemmets foreninger, så se Mit login virker kun i nogle af mine foreninger.

Når et medlem har flere brugere

En forælder kan samle flere brugere – for eksempel sine børn – på ét login. Henvis til Tilføj en bruger til dit goMemberID. Kan medlemmet ikke se alle sine brugere, så se Jeg kan ikke se alle mine brugere.

Pakke-begrænsninger

Beslægtede emner

• Hvad er goMemberID? (GM-GMID-001)
• Forbered foreningens skift til goMemberID (GM-GMID-020)
• Opret goMemberID som ny i en forening (GM-GMID-012)
• Jeg kan ikke logge ind (GM-GMID-030)
• Send en e-mail til medlemmer (GM-COMM-002)