Jeg har mistet min authenticator-app

Hvad denne artikel dækker

Denne artikel hjælper dig, hvis du har mistet adgangen til den authenticator-app, du bruger til to-trinsbekræftelse på dit goMemberID — for eksempel efter ny telefon, en slettet app eller en telefon, der er gået i stykker. Du gendanner adgangen gennem din egen app-udbyder, og artiklen viser dig hvordan.

goMember kan ikke nulstille din to-trinsbekræftelse

goMemberID bruger app-baseret to-trinsbekræftelse (2FA) for at beskytte dine data. Sikkerheden ligger lokalt på din egen telefon og i din personlige authenticator-app — for eksempel Google Authenticator eller Microsoft Authenticator. Derfor har hverken goMember eller din forening mulighed for at nulstille din adgang for dig. Du skal i stedet gendanne adgangen gennem din app-udbyder, som beskrevet nedenfor.

Trin 1: Gendan appen via din personlige konto (sky-backup)

De fleste authenticator-apps synkroniserer i dag dine koder med din personlige Google- eller Microsoft-konto. Det betyder, at du ofte kan få dine koder tilbage, blot ved at logge ind igen:

1. Download Google Authenticator eller Microsoft Authenticator på din nye eller nulstillede telefon.
2. Log ind i appen med nøjagtig den samme private konto (for eksempel din Gmail eller Outlook-mail), som du brugte, da du opsatte appen første gang.
3. I Microsoft Authenticator: vælg gendannelse på appens startskærm.
4. I Google Authenticator: koderne synkroniseres ofte automatisk, så snart du logger ind med din Google-konto.

Dukker dine koder op, kan du logge ind på din profil med det samme.

Trin 2: Brug din app-udbyders egne genoprettelsesmetoder

Er appen tom efter download, skal du bruge de genoprettelsesmetoder, du satte op, da du oprettede din Google-, Microsoft- eller Apple-konto. Det kan for eksempel være:

• At bekræfte din identitet via en backup-e-mail eller SMS, der er tilknyttet din Google- eller Microsoft-konto.
• At bruge de engangs-backupkoder, som din authenticator-app bad dig gemme, da du aktiverede den.

Følg vejledningen i selve appen eller hos din e-mail-/kontoudbyder for at få adgang til dine koder igen.

Hvis du slet ikke kan finde dine koder

Kan du hverken gendanne din authenticator-app via skyen eller bruge din apps backup-metoder, er din adgang desværre permanent låst af sikkerhedsmæssige årsager. Det er en indbygget sikkerhed, der sikrer, at uvedkommende ikke kan tvinge sig adgang til din konto.

Pakke-begrænsninger

Beslægtede emner

• Aktivér to-trinsbekræftelse (GM-GMID-014)
• Jeg kan ikke logge ind (GM-GMID-030)
• Hvad er goMemberID? (GM-GMID-001)