Når appen ikke virker korrekt

Hvad denne artikel dækker

Nogle medlemmer oplever, at goMember-appen ikke opfører sig, som den skal — på deres telefon. Denne artikel viser de fem ting, du beder medlemmet prøve, i den rækkefølge der løser flest problemer, og hvad du skal sende til support, hvis intet hjælper.

Hvad appen er, og hvad medlemmet ser i den, står i Sådan virker goMember-appen.

Hvornår er det relevant

Brug artiklen, når appen driller på én bestemt telefon eller tablet, mens andre medlemmer bruger den uden problemer. Typiske tegn:

• Der sker ingenting, når medlemmet trykker på mapper eller menupunkter.
• Appen reagerer ikke på tryk, eller den reagerer meget langsomt.
• En bestemt funktion åbner ikke, mens resten virker.
• Appen fryser eller bliver ved med at loade.

Problemet dukker ofte op lige efter, at appen eller telefonens styresystem er blevet opdateret.

Er det derimod alle foreningens medlemmer, der oplever det samme, er det ikke en enheds-fejl. Skriv til support@gomember.com med det samme.

Prøv disse fem ting — i denne rækkefølge

1. Genstart telefonen. Det lyder banalt, men det løser en overraskende stor del af problemerne. Start altid her.
2. Opdatér appen. Kontrollér, at medlemmet har den nyeste version af goMember-appen fra App Store (Apple) eller Google Play (Android).
3. Opdatér telefonens styresystem. Sørg for, at iOS eller Android er opdateret til nyeste version.
4. Afinstallér og installér appen igen. Slet appen helt, installér den forfra, og log ind på ny. Det løser mange problemer, der er opstået efter en opdatering.
5. Ryd cachen (kun Android). Gå i telefonens egne indstillinger: Indstillinger → Apps → goMember → Lager → Ryd cache. På iPhone findes den mulighed ikke — der er trin 4 vejen.

Hvis problemet fortsætter

Skriv til support@gomember.com. Send disse fem oplysninger med — så kan fejlen findes hurtigere:

• Telefonmodel
• Version af iOS eller Android
• Skærmbillede eller en kort video af problemet
• Hvad medlemmet trykker på, når det går galt
• Om det er alle funktioner eller kun bestemte

Hvorfor rammer det kun nogle telefoner?

Det er sjældent selve appen, der er i stykker — ellers ville alle medlemmer opleve det samme. Årsagen ligger typisk i mødet mellem app og enhed:

• Ændringer i telefonens styresystem. En OS-opdatering kan ændre noget, appen bygger på.
• Gammel cache efter en opdatering. Telefonen holder fast i data fra den forrige version.
• Kompatibilitet. App-versionen og enheden passer ikke helt sammen.

Derfor kan appen fungere fint på én telefon og drille på en anden — og derfor virker en geninstallation så ofte.

Pakke-begrænsninger

Almindelige fejl og løsninger

Appen frøs efter en opdatering.
Årsag: Gammel cache eller data fra den forrige app-version.
Løsning: Genstart telefonen. Hjælper det ikke, så afinstallér appen, installér den igen, og log ind på ny.

Én funktion åbner ikke, resten virker.
Årsag: Typisk et kompatibilitetsproblem mellem app-version og enhed.
Løsning: Opdatér både appen og telefonens styresystem. Virker det stadig ikke, så kontakt support med telefonmodel og OS-version.

Medlemmet kan ikke logge ind efter geninstallation.
Årsag: Login sker med medlemmets goMemberID, ikke med appen selv.
Løsning: Bed medlemmet logge ind med sit goMemberID. Har de glemt adgangskoden, kan de nulstille den fra login-skærmen — se Nulstil eller skift din adgangskode.

Alle medlemmer oplever det samme problem.
Årsag: Så er det ikke en enheds-fejl.
Løsning: Skriv til support@gomember.com i stedet for at fejlsøge på telefonerne.

Beslægtede emner

• Sådan virker goMember-appen (GM-APP-001)
• Log ind i appen (GM-APP-010)
• Lokationstilladelser for appen i Android (GM-APP-014)