Sponsorlogoer vises ikke korrekt i e-mails: Årsager og løsninger

Sponsorlogoer kan i nogle tilfælde vises forkert i e-mails — særligt i Gmail og andre mailklienter. Problemet skyldes typisk måden e-mailprogrammer håndterer billeder på.

Typiske problemer

Logoer kan eksempelvis:

• få forkert baggrund
• miste gennemsigtighed
• se slørede eller forvrængede ud
• blive skaleret forkert
• ikke blive vist overhovedet
• blive beskåret
• få ændrede farver
• blive blokeret af modtagerens mailprogram

Mulige årsager

Gennemsigtige PNG-filer

Gmail og enkelte andre mailklienter kan have problemer med gennemsigtige PNG-filer. Det kan give uønskede baggrunde eller ændret visning af logoet.

Filnavn / navngivning

Specialtegn, mellemrum eller æøå i filnavne kan i nogle tilfælde give problemer i e-mails eller ved billedhåndtering.

Vi anbefaler derfor:

• kun at bruge bogstaver og tal
• undgå mellemrum
• undgå æ, ø og å
• undgå specialtegn som %, &, # osv.

Eksempel:
✅ sponsor_logo_2026.png
❌ Sponsor Logo ÆØÅ!.png

For store billeder

Meget store billedfiler kan blive komprimeret eller håndteret anderledes af e-mailklienter, hvilket kan påvirke kvaliteten.

Specielle filtyper

Nogle mailklienter understøtter ikke alle billedformater lige godt. SVG-filer understøttes fx ofte dårligt i e-mails.

Eksterne billedblokeringer

Mange mailprogrammer blokerer automatisk eksterne billeder, indtil modtageren vælger at hente dem.

Mørk tilstand (Dark Mode)

Nogle mailklienter ændrer automatisk farver i mørk tilstand. Det kan påvirke logoer med gennemsigtige eller lyse elementer.

Caching i Gmail

Gmail cacher og optimerer billeder automatisk. I nogle tilfælde kan det ændre visningen eller forsinke opdateringer af et logo.

Browser- eller mailklient-forskelle

Logoer kan vises forskelligt afhængigt af:

• Gmail
• Outlook
• Apple Mail
• Yahoo Mail
• mobiltelefon vs. computer

Internetforbindelse eller sikkerhedsfiltre

Langsom internetforbindelse, firewall eller spam-/sikkerhedsfiltre kan forhindre billeder i at blive hentet korrekt.

Anbefalede løsninger

For at sikre den mest stabile visning anbefaler vi:

• Brug PNG uden gennemsigtighed
• Alternativt brug JPG/JPEG
• Tilføj ensfarvet baggrund til logoet
• Undgå SVG-filer i e-mails
• Brug simple filnavne uden specialtegn
• Hold billedstørrelsen forholdsvis lille
• Brug almindelige RGB-farver
• Test e-mails i flere mailklienter — især Gmail
• Test både på mobil og computer
• Upload en ny version af logoet hvis ændringer ikke slår igennem

Bemærk

Forskellige mailklienter håndterer HTML og billeder forskelligt. Derfor kan et logo godt se korrekt ud ét sted, men anderledes et andet sted.

Dette er desværre en generel begrænsning ved e-mails og ikke nødvendigvis en fejl i goMember.

Har du fortsat problemer?

Hvis logoer fortsat vises forkert, anbefaler vi at:

• prøve et andet billedformat
• reducere billedets størrelse
• fjerne gennemsigtighed
• ændre filnavnet
• teste med et helt nyt billede/logo

Du er også velkommen til at kontakte supporten, hvis du ønsker hjælp til fejlsøgning 😊