Beskrivelse

Nogle brugere kan opleve, at goMember-appen ikke fungerer korrekt på bestemte Apple- eller Android-enheder.

Typiske symptomer kan være:

• mapper eller menupunkter kan ikke åbnes
• appen reagerer ikke ved tryk
• bestemte funktioner virker ikke
• appen fryser eller loader uendeligt

Problemet opstår ofte:
👉 efter app-opdateringer
👉 eller efter opdatering af telefonens styresystem

Samtidig kan appen godt fungere normalt på andre enheder.

Typiske tegn på problemet

• Der sker ingenting når man trykker på mapper eller menuer
• Funktioner åbner ikke korrekt
• Appen reagerer langsomt eller fryser
• Problemet findes kun på enkelte telefoner/tablets
• Andre medlemmer kan godt bruge appen uden problemer

Grundlæggende fejlfinding

1. Genstart telefonen

Start altid med at genstarte enheden helt.

2. Opdater appen

Kontrollér at brugeren har seneste version af goMember-appen installeret via:

• Apple App Store
• eller Google Play

3. Opdater telefonens styresystem

Sørg for at:

• iOS
  eller
• Android

er opdateret til nyeste version.

4. Afinstaller og geninstaller appen

Dette løser mange problemer efter opdateringer.

👉 Slet appen helt
👉 Installer den igen
👉 Log ind på ny

5. Android: Ryd cache

På Android-enheder kan man også prøve:

Indstillinger → Apps → goMember → Lager → Ryd cache

Hvis problemet fortsætter

Hvis fejlen stadig opstår, anbefaler vi at sende følgende til support:

✔ telefonmodel
✔ iOS-/Android-version
✔ screenshots eller video af problemet
✔ beskrivelse af hvad brugeren trykker på
✔ om problemet sker for alle eller kun enkelte funktioner

Det hjælper os med hurtigere fejlsøgning 😊

Vigtigt at vide

Problemerne skyldes ofte:

• ændringer i telefonens styresystem
• cache efter opdateringer
• eller kompatibilitet mellem app-version og enhed

Derfor kan appen godt virke korrekt på nogle enheder men ikke på andre.