Support vs. Udviklingsønsker

Jeg ønsker mig, at I selv fordeler henvendelser til enten support eller udvikling. Som bruger af jeres løsning er det nemlig ikke altid åbenlyst, hvad der er en supporthenvendelse og hvad der er et udviklingsønsker 

Hvis jeg i dag oplever en “fejl”, melder jeg det ind til support. Er der tale om et udviklingsønsker, skal jeg således oprette dette ad særskilt kanal. Ikke nok med, at jeg skal oprette sagen to gange, jeg kan end ikke kopiere og indsætte tekst og billede fra supportside til udviklingsønske: Billeder skal uploades på ny. 

Den nuværende proces er set med mine øjne 100 % baseret på et syn indefra og ud. I stedet ville jeg ønske, at I kigger på processen udefra og ind. Med andre ord: Hvordan kan GoMember gøre det nemmere for brugere at indsende henvendelser - uanset type.