Manglende opfølgning på indrapporterede sager
Besvaret
Jeg har lavet en hurtig optælling på indrapporterede sager pr. dags dato: (d. 20-02-2025), og opsummeret resultatet i nedenstående tabel:
Status Antal Andel
============ ===== =====
Planlagt 9 4 %
Ikke planlagt 0 0 %
Fuldført 11 5 %
Besvaret 15 7 %
Ingen status 151 70 %
------------ --- -----
Total 216 100 %
Ikke mindre end 70 % af jeres kunders indrapporterede sager savner fortsat en tilbagemelding fra jer.
Jeg ved at flere brugere - mig selv inklusive - afsætter tid til omhyggeligt at analysere/undersøge den eksisterende funktionalitet, og herefter dokumentere og indrapportere de fejl og ønsker vi er stødt på undervejs i brugen af systemet.
Men når det viser sig at kun 7 % faktisk bliver besvaret og endnu færre (5%) medfører en en tilpasning af systemet ('Fuldført'), så mindsker det motivationen til fortsat at afsætte tid til at indrapportere nye ønsker, der kunne komme mange af jeres øvrige bruger til gavn.
Jeg håber i forstår min bekymring og fremadrettet vil afse mere tid til at få fulgt op på udestående sager eller alternativt tilbyde en anden måde vi kan få vores ønsker hørt.
I sidste ende ønsker vi alle jo et system der bedst muligt understøtter de behov vi som foreninger mødes af i dagligdagen.
Mvh.
René Svendsen
Nykøbing F. Tennisklub
-
Officiel kommentar
Tak fordi du tog dig tid til at tælle efter. Kritikken er fair, og vi beklager at så mange indlæg er blevet stående uden svar.
Vi har lavet om på, hvordan vi håndterer forummet. Alle indlæg bliver nu overvåget og vurderet automatisk, og ønskerne bliver ført direkte over i det projektsystem, vores udviklere arbejder i. Et forslag kan derfor ikke længere blive liggende ubemærket, og du får fremover besked i tråden om, hvad der er sket med det. Vi har også været alle de eksisterende indlæg igennem, så de ældre har fået en afklaring.
Venlig hilsen
Team goMember
Log ind for at efterlade en kommentar.
Kommentarer
1 kommentar